售后让我寄遥控器检测，我按了两个键就修好了

遥控器坏了。

准确说，不是完全坏——电源键能按，其他键全没反应。

孩子想看电视，催得急，我只好打索尼售后。

📞 第一通电话

客服让我操作：拔电视电源，扣出遥控器电池，每个键按一下，再长按电源键 3 秒，装回电池，开机试试。

照做了。

没用。

📞 第二通电话

换了个客服，我把前面试过的方案说了一遍。

她先问：什么时候买的？有没有发票和保修卡？

都有都有。

然后她说：把遥控器寄到售后检测，如果有问题可以寄新的，邮费自理。

我一听就觉得不对劲——我寄过去检查有啥用？不管遥控器有没有问题，哪怕发个新的，连不上电视也白搭。

我问：如果你们检查了遥控器没问题怎么办？

她说：再安排师傅上门维修。

我说：那为啥不直接安排师傅上门？

好吧，开始派单。说后面会有师傅联系我。

🔍 自己动手，两分钟搞定

挂了电话，我自己搜了一下。

原来索尼遥控器的电源键走红外，其他键走蓝牙。症状很明确——蓝牙配对丢了，重新配对就行。

而且这还是个常见问题。

搜到的教程都是老型号的，要在电视上进设置界面操作。但我这台电视没有实体按键，遥控器又按不了，进不去设置。

后来我想起以前装过索尼的手机 APP。

打开 APP，进入遥控器配对，按了遥控器上两个键——

好了。

整个过程不到两分钟。

💭 想说的

整个过程挺可笑的。

两个客服，一个让我做无效操作，一个让我寄遥控器检测。

没有一个人提到「蓝牙重新配对」这五个字。

一些岗位，看似专业，话术一套一套，实际已经和常识脱节了，连最基本的问题都不掌握。

这大概就是很多售后的现状——流程比解决问题重要。